顾客参与&忠诚度：

    顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点，网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。

    顾客参与是一个多维度变量。是指在服务传递过程中,顾客在努力程度和承担决策责任方面表现出来的合作程度。

    而顾客忠诚度意为顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

    顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：

    A、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；

    B、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）。

    C、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

    通过以上可以看出，顾客满意度是衡量顾客度的重要指标。当满意度越高顾客忠诚度越高。

    而满意度主要取决于顾客们的参与度，参与度越高，满意度也会随之上升。

    此次2018年第四届顾客参与&忠诚度专题论坛将于7月份在墨尔本举行。

    这是澳大利亚最大规模的会议，代表们将通过全面的忠诚度旅程，并听取公认的本地和国际发言人的意见，讨论顾客忠诚旅程的每个关键阶段。

    你可以聆听到来自Boost Juice，Catch Group，Edible Blooms和Big4 Holiday Parks等标志性品牌的演讲嘉宾。

    这是墨尔本最完美的活动，不仅可与志同道合的客户互动，还可以与市场营销和忠诚度专业人士建立联系，并与新老朋友和同事们分享心情！

活动时间：

2018年7月19日，8:30 am – 8:00 pm AEST

活动地点：

Carousel, Albert Park

22 Aughtie Drive

Albert Park, VIC 3206

Australia

活动费用：

早鸟票（论坛+鸡尾酒会）：$549

早鸟票（鸡尾酒会）：$89

早鸟票（8人团购）：$408/人

（如需中外慧联帮助购买，需加收10%手续费）

活动编号：

ZWHLTJ050102

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